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Gestão e Liderança em Prestação de Serviços

Todos os cursos foram desenvolvidos pelo professor, explorando as demandas reais do dia a dia na prestação de serviços

Supervisão Condominial Gestão de Serviços Segurança Corporativa e Condominial

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Sobre o Curso

Cursos práticos e objetivos. Direto ao ponto para facilitar a sua aprendizagem e capacidade de aplicação na prática.

Cursos voltados aos profissionais da área da prestação de serviços que almejam alcançar novos degraus de sucesso profissional.

Certificado incluso após a conclusão de cada curso.

1Módulo 1

Introdução: Gestão e Liderança em Prestação de Serviços
03:08
Supervisão patrimonial: fundamentos, níveis e metodologias de administração
03:02
Supervisão patrimonial: inspeção no posto de serviço
03:43
Supervisão patrimonial: relacionamento operacional
01:48
Supervisão patrimonial: principais gargalos operacionais na operação
04:05
Supervisão patrimonial: cobertura de postos de serviços
01:32
Supervisão de eventos: conhecimentos básicos para a gestão de eventos
05:18
Supervisão de eventos: conhecimentos básicos sobre gestão de multidão
02:57
Supervisão de eventos: atribuições básicas de supervisores de eventos
01:14

2Módulo 2

3Módulo 3

4Módulo 4

Gestão de serviços num mercado 5.0: características
05:13
Gestão de serviço num mercado 5.0: evolução do comportamento do consumidor
07:56
Gestão de serviços: cultura de atendimento em prestação de serviços
03:52
Gestão de serviços: desafios para fidelizar clientes
01:56
Gestão de serviços: experiência e sucesso do cliente dentro do ambiente de segurança
04:21
Gestão de serviços: métricas de desempenho
03:13
Gestão de serviços: produtividade na prestação de serviços
02:02
Gestão de serviços: o custo da ociosidade na prestação de serviços
04:04
Gestão de serviços: conhecendo a metodologia de OKR para a prestação de serviços
03:40
Gestão de serviços: etapas para a elaboração de SLA - Serviço Level Agreement com eficiência
04:05
Gestão de serviços: SLA - Service Level Agreement
03:30
Gestão de serviços: orientações para implantação da metodologia OKR na prestação de serviços
02:15
Gestão de serviço: consequências de um mau atendimento
05:39
Gestão de serviços: gestão de relacionamento com o cliente no mercado 5.0
03:50